PART 2
“Mungkin saya salah,” kata Siska sambil berdiri di samping kursi Rian. “Mungkin Bapak memang butuh minuman.”
Rian memalingkan wajahnya sedikit.
Siska memiringkan botol.
Namun tidak ada gelas di meja Rian.
Cairan dingin itu dituangkan langsung ke atas kaos polo hitam milik Rian.
Minuman basah kuyup membasahi dada, celana, dan bantalan kursi Rian.
Siska memegang botol dengan senyum dingin.
“Aduh. Tangan saya licin.”
Kabin mendadak hening.
Julián langsung berdiri dari kursinya.
“Itu disengaja! Tindakan yang sangat memalukan!”
Seorang penumpang wanita di baris 3 mengeluarkan ponselnya dan mulai merekam.
“Matikan ponsel kalian!” bentak Siska.
“Jangan matikan,” potong Julián. “Saya mantan pengacara. Tindakan Anda ini memenuhi unsur penghinaan dan perusakan barang.”
Rian tetap duduk tenang.
Ia mengusap dadanya yang basah dengan tisu kain.
Ia tidak berteriak, tidak marah, dan tidak membuat kegaduhan.
Ia mengeluarkannya ponsel dari saku dalam jaketnya yang kering.
Rian menekan satu nomor panggilan cepat.
“Lucia.”
Di ujung telepon, Lucia Serrano, Direktur Operasional Garuda Nusantara, menjawab dengan cepat.
“Saya di penerbangan 417,” kata Rian.
Lucia terdiam sejenak. “Ada masalah, Pak?”
Rian melihat pakaiannya yang basah.
“Periksa daftar kru kabin penerbangan ini. Siska Varela, Nico, dan Marta. Hubungi Kepala Personalia dan Tim Hukum sekarang. Ada penumpang yang merekam kejadian di sini.”
Siska mendengar nama-nama itu disebut dan tertawa kecil.
Ia mengira Rian hanya menggertak dengan menghubungi pengacara pribadi.
Rian melanjutkan kalimatnya.
“Dan Lucia… nonaktifkan seluruh akses pekerjaan mereka sebelum pesawat ini mendarat.”
Tawa Siska terhenti seketika.
Selama 10 menit berikutnya, suasana di kabin kelas utama terasa sangat mencekam.
Nico berdiri di balik tirai dapur dengan tangan gemetar.
Marta, pramugari ketiga, berdiri kaku di bagian belakang.
“Siapa yang dia telepon?” bisik Nico.
“Siapa saja boleh dia telepon,” jawab Siska dengan nada keras kepala. “Paling nanti dia buat laporan resmi, lalu perusahaan minta klarifikasi saya. Selesai.”
“Tapi dia sebut nama Bu Lucia Serrano…” kata Nico.
Siska tertegun.
Semua karyawan Garuda Nusantara tahu siapa Lucia Serrano.
Lucia bukan penanggung jawab layanan pelanggan biasa.
Lucia adalah tangan kanan dari pemilik tertinggi maskapai ini.
“Dia pasti cuma cari nama itu di internet,” kilah Siska, meski suaranya mulai bergetar.
Di kursi 2C, Julián berbisik kepada Rian.
“Anda tidak apa-apa, Pak?”
“Saya baik-baik saja,” jawab Rian pendek.
“Saya merekam sebagian kejadian tadi. Penumpang di belakang juga merekamnya dari awal.”
“Terima kasih, Pak.”
“Apakah Anda ingin saya mendampingi Anda membuat laporan polisi nanti?”
Rian tersenyum tipis. “Kita lihat dulu seberapa jauh masalah ini berjalan.”
Pintu kokpit mendadak terbuka.
Kapten Pilot Ahmad Ríos keluar dari dalam kokpit menuju kabin kelas utama.
Siska langsung melangkah maju menghampirinya.
“Kapten, untung Anda keluar. Penumpang di 2A ini membuat keributan dan…”
“Siska, diamlah,” potong Kapten Ahmad dengan suara berat.
Kapten Ahmad memegang sebuah tablet kerja.
Wajah kapten senior itu terlihat sangat tegang.
“Para penumpang sekalian,” kata Kapten Ahmad. “Saya minta maaf atas gangguan ini. Manajemen pusat baru saja mengirimkan perintah darurat terkait insidente di kabin ini.”
Siska melipat tangannya, mencoba mempertahankan posisinya.
“Dengan perintah tertulis ini,” lanjut Kapten Ahmad, “Siska Varela, Nico, dan Marta dibebastugaskan dari seluruh pelayanan penerbangan detik ini juga. Akses sistem kalian telah ditutup dan kalian wajib menghadap Divisi Hukum saat mendarat.”
Siska terperanjat. “Ini lelucon! Siapa yang memberi perintah sembarangan seperti ini?!”
Kapten Ahmad menatap Siska dengan tajam.
“Direktur Operasional dan Pemilik Saham Mayoritas Garuda Nusantara.”
“Saya mau bicara dengan pemilik maskapai ini sekarang!” seru Siska.
Kapten Ahmad menarik napas panjang.
Ia melangkah mendekati kursi 2A dan membungkukkan badannya dengan hormat.
“Pak Rian Mbele… atas nama seluruh kru penerbangan, saya menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas kejadian yang sangat tidak pantas ini.”
Seluruh kabin menjadi hening total.
Siska mendadak kehilangan seluruh warna di wajahnya.
Matanya beralih dari Kapten Ahmad ke Rian, lalu ke logo emas Garuda Nusantara di dinding kabin.
Selama 15 tahun bekerja, Siska tidak pernah tahu wajah pendiri maskapai tempatnya mencari nafkah.
Rian berdiri perlahan.
Kaos polonya basah kuyup oleh cairan bernoda lengket.
Namun sikap dan pembawaannya memancarkan wibawa yang membuat semua orang tertunduk.
“Tidak mungkin…” gumam Siska dengan bibir gemetar. “Pak Rian… saya… saya benar-benar tidak tahu siapa Bapak…”
Penumpang wanita yang merekam tadi menanggapinya dengan nada sinis.
“Jadi kalau dia bukan pemilik maskapai ini, kamu merasa berhak memperlakukannya seperti sampah?”
Siska tidak bisa menjawab.
Julián menimpali, “Pertanyaan yang sangat tepat.”
Rian menatap Siska dengan pandangan dingin.
“Anda tidak perlu tahu siapa saya untuk memperlakukan seorang manusia dengan sopan.”
Siska memegang tepi kursi. “Pak, saya bisa jelaskan… saya pikir tiket Bapak hasil pemalsuan… ada banyak kasus penipuan belakangan ini…”
“Protokol mana yang menyuruh Anda menyiramkan minuman ke baju penumpang?” tanya Rian.
Siska bungkam.
“Protokol mana yang memberi Anda hak menilai kelayakan seseorang duduk di sini berdasarkan warna kulitnya?”
Siska tidak bisa menjawab sepatah kata pun.
Pengusaha wanita di 1A memalingkan wajahnya.
Pasangan lansia dari Salamanca menunduk malu karena tadi sempat berdiam diri.
Rian kembali duduk di kursinya.
“Kapten Ahmad, tolong ambilkan saya segelas air putih.”
Kapten Ahmad dengan sigap mengambil gelas bersih, mengisinya, dan menyerahkannya sendiri kepada Rian.
Rian meminumnya sedikit.
Julián bertepuk tangan pelan.
Penumpang wanita di belakang mengikuti, disusul oleh penumpang lainnya di kabin itu.
Rian mengangkat tangannya meminta mereka berhenti.
“Jangan bertepuk tangan untuk saya.”
Rian menatap para penumpang satu per satu.
“Saat penindasan ini terjadi 20 menit lalu, hanya satu orang yang berani bersuara. Sebagian besar dari kalian memilih diam dan menonton.”
Para penumpang tertunduk malu.
“Saya takut memperkeruh suasana,” kata penumpang di 1A pelan.
Julián menggelengkan kepala. “Ketidakadilan akan terus terjadi selama orang-orang baik memilih untuk diam.”
Nico melangkah maju dari balik tirai.
“Pak Rian…”
Rian menoleh.
“Saya minta maaf, Pak. Saat Mbak Siska menyuruh saya memindahkan Bapak, saya tahu itu salah. Tapi saya tetap melakukannya.”
“Kenapa kamu lakukan?” tanya Rian.
“Saya takut pada Mbak Siska karena dia atasan saya.”
“Ketaatan pada perintah yang salah tidak membuat tindakanmu menjadi benar,” tegas Rian.
Marta ikut berjalan mendekat sambil meneteskan air mata.
“Saya juga salah, Pak… saya tidak berani menegur Mbak Siska karena dia sering mengancam akan merusak jadwal terbang kami jika ada yang melawan.”
Siska menoleh marah pada Marta. “Jaga mulutmu!”
“Cukup, Siska!” bentak Marta. “Ini saatnya kamu sadar! Kamu sudah sering melakukan ini pada penumpang yang kamu anggap lemah!”
Nico menambahkan, “Bulan lalu keluarga imigran dari Maroko juga kamu usir dari lounge dengan alasan kartu mereka tidak valid, padahal kartunya aktif!”
Siska semakin terpojok.
Rian mengambil ponselnya kembali dan menekan tombol speaker.
“Lucia, kamu mendengar semuanya?”
“Ya, Pak Rian. Tim Hukum dan Personalia sedang mengumpulkan seluruh catatan penerbangan Siska Varela dalam 5 tahun terakhir.”
Siska terduduk di lantai kabin.
Pukul 18:42, pesawat mendarat dengan mulus di Bandara Ngurah Rai, Bali.
Sistem internal perusahaan telah mengunci total akun kerja Siska, Nico, dan Marta bahkan sebelum roda pesawat menyentuh landasan.
Hasil pemeriksaan awal menemukan ada 11 aduan resmi terhadap Siska selama 5 tahun terakhir.
4 aduan berisi dugaan diskriminasi.
3 laporan ditutup tanpa kejelasan oleh supervisor lamanya.
2 laporan dicabut setelah penumpang diberikan voucher diskon.
Satu aduan lama mencatat kalimat yang persis sama: “Orang ini tidak terlihat seperti penumpang kelas utama.”
Rian membaca laporan itu di ruang tunggu VIP bandara bersama Julián.
“Perusahaan saya ternyata memiliki sistem yang cacat karena membiarkan hal seperti ini terjadi berulang kali,” kata Rian dengan penyesalan mendalam.
Di ruang pemeriksaan terminal, tim Divisi Hukum menyerahkan surat pemutusan hubungan kerja secara tidak hormat kepada Siska.
Siska menangis dan memohon selama 40 menit.
Ia beralasan bahwa ia sedang stres, bersumpah tidak bermaksud diskriminatif, dan memohon agar karir 15 tahunnya tidak hancur begitu saja.
Petugas Personalia hanya meletakkan rekaman video penumpang di atas meja.
“Karir Anda tidak hancur karena segelas minuman hari ini. Karir Anda hancur karena kesombongan yang Anda pelihara selama berharga-tahun.”
Nico dan Marta menerima sanksi skorsing berat tanpa gaji serta kewajiban mengikuti pelatihan ulang mengenai etika kerja.
Video rekaman durasi 7 menit itu akhirnya tersebar luas di media sosial setelah diunggah oleh penumpang baris 3.
Jutaan orang menyaksikan bagaimana ketidakadilan itu terjadi.
Namun kalimat yang paling banyak dikutip netizen bukanlah saat identitas Rian terbongkar.
Melainkan pertanyaan sederhana dari penumpang wanita tersebut:
“Jika dia bukan pemilik maskapai, apakah perlakuan buruk itu dianggap boleh?”
Dua minggu kemudian, Garuda Nusantara melakukan perombakan total pada sistem pengawasan internal mereka.
Saluran aduan independen dibentuk agar setiap penumpang dan kru rendah dapat melaporkan tindakan diskriminasi tanpa takut diintimidasi oleh atasan.
Rian juga menetapkan aturan baru bagi seluruh jajaran direksi.
Setiap direktur diwajibkan terbang menyamar secara berkala dua kali dalam setahun di kelas ekonomi maupun utama.
“Apakah ini untuk mengawasi karyawan?” tanya seorang komisaris saat rapat evaluasi.
“Bukan,” jawab Rian tegas. “Ini untuk memastikan perusahaan kita tetap memiliki hati nurani saat tidak ada orang penting yang melihat.”
Tiga bulan kemudian, Rian kembali terbang di kelas utama penerbangan yang sama.
Seorang pramugari muda melayani penumpang di depannya—seorang kakek berpakaian sederhana yang terlihat canggung.
Pramugari itu tersenyum hangat, membantunya menyesuaikan posisi kursi, dan menyajikannya minuman dengan penuh rasa hormat.
Rian memperhatikan dari belakang.
Kaos polo hitam yang tersiram minuman tiga bulan lalu masih tersimpan di lemarinya, sengaja tidak dicuci bersih.
Noda itu dibiarkan berada di sana sebagai pengingat abadi.
Bahwa sebuah perusahaan besar tidak dinilai dari seberapa megah armada pesawatnya, tetapi dari bagaimana mereka memperlakukan manusia yang paling tidak berdaya.